为进一步提升我校服务效能，畅通师生意见反馈渠道，完善服务质量监督机制，现正式设立一站式服务大厅“意见直通车”服务反馈邮箱，具体事项通知如下：

    一、反馈渠道
    “意见直通车”服务反馈邮箱：

    学生发展处邮箱：xsfzcsjy@163.com

    学生资助中心邮箱：JRXYZZZX@163.com

    心理咨询中心：JRXYXLJYS@163.COM

二、受理范围

1.对服务大厅各窗口业务办理流程的意见建议。

2.对工作人员服务态度、业务能力的评价反馈。

3.对服务环境、硬件设施、配套服务的改进建议。

4.其他与大厅服务工作相关的合理化建议。

三、工作机制

1.服务质量监督部门每日定时查收邮件。

2.普通咨询类问题24小时内答复。

3.投诉建议类问题3个工作日内形成处理方案。

4.重大事项提交服务质量改进专题会议研究。

四、注意事项

1.反馈内容应真实具体，建议注明办理事项、时间及工作人员信息。

2.为便于后续沟通，请务必留下有效联系方式。

3.恶意诽谤或不实投诉将依法依规处理。

4.我校秉承以学生为中心的服务理念，始终重视师生体验反馈。

欢迎广大师生通过该渠道建言献策，共同推动服务质量提升，助力建设更优质的服务型校园。

石家庄金融职业学院
一站式服务大厅
2025年5月26日